Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les produits périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne sont pas acceptés. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou d’hygiène, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables :
-
Cartes cadeaux
-
Logiciels téléchargeables
-
Certains produits de santé et de soins personnels
Pour compléter un retour, une preuve d’achat ou un reçu est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre produit au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (si applicable) :
-
Livres présentant des signes évidents d’utilisation
-
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts
-
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
-
Tout article retourné après plus de 30 jours suivant la livraison
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou méthode de paiement initiale dans les jours suivants.
Remboursements retardés ou manquants (si applicable)
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement :
-
Vérifiez d’abord votre compte bancaire
-
Contactez votre société de carte bancaire (un délai peut exister)
-
Contactez ensuite votre banque
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : fdxnabil@yahoo.fr
Articles en promotion
Seuls les articles à prix plein sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, envoyez-nous un email à vibloox.contact@gmail.com et envoyez votre article à :
VIBLOOX, 17 RUE JULES ROMAIN, PARIS 19E ARRONDISSEMENT, Île-de-France, 75019, France
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné.
Si ce n’était pas le cas, le remboursement sera envoyé à la personne ayant effectué l’achat et elle sera informée du retour.
Expédition des retours
Adresse de retour :
JULES ROMAIN, PARIS 19E ARRONDISSEMENT, Île-de-France, 75019, France
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits.
Selon votre localisation, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance. Nous ne garantissons pas la réception des retours.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine, avec emballage, accessoires et étiquettes.
Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé, sous peine de refus de remboursement. Des dommages peuvent entraîner une pénalité pouvant aller jusqu’à 20 % du prix du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Cas spécifiques et frais
-
Changement d’avis : frais de retour à votre charge
-
Échange taille/couleur : 1er échange gratuit, 2e échange facturé 7,5 € par article
-
Produit défectueux : remplacement expédié sans retour nécessaire
-
Retour général : contactez vibloox.contact@gmail.com pour le formulaire de retour
Délais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées sous 24h (hors week-ends et jours fériés) et livrées en France sous 5 à 10 jours ouvrés.